Politique de remboursement et d'échange

Tous les articles avec expédition gratuite sur notre site web ne sont pas éligibles pour un remboursement, sauf s'ils ont été reçus endommagés ou cassés et que la preuve est envoyée à notre service clientèle avec une photo à l'appui et vérifiée.

Tous les articles personnalisés sur notre site web ne sont pas remboursables. Cependant, vous pouvez annuler la commande dans les 24 heures suivant sa passation en contactant notre service clientèle.

Si vous n'avez pas reçu votre article dans les 10 jours suivant la date de la commande, nous vous rembourserons intégralement.

Notre politique de retour est de 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit pour quelque raison que ce soit, faites-le nous savoir et nous vous rembourserons intégralement, à condition que cela soit fait dans les 14 jours suivant la réception du produit. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. La marchandise doit également être dans son emballage d'origine, sinon nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage.

Plusieurs types de marchandises n'ont pas besoin d'être retournés. Nous n'acceptons également pas les produits intimes à des fins d'hygiène.

Nous demandons un reçu ou une preuve d'achat pour effectuer votre retour.

Remboursements (le cas échéant) Une fois que nous avons reçu et examiné votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également si votre remboursement a été approuvé ou refusé. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement émis sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement d'origine dans un délai spécifié.

Substitutions Pour être éligible à un remplacement, les clients doivent fournir une preuve d'articles défectueux et/ou endommagés lors de la soumission d'une demande de remplacement à info@yuciniae.com

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit. Il peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@yuciniae.com

Articles en solde (le cas échéant) Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, les articles en liquidation ne peuvent pas être remboursés.

Échange (le cas échéant) Nous ne remplacerons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse info@yuciniae.com et nous vous fournirons l'adresse de retour.

Cadeaux Si l'article était marqué comme un cadeau au moment de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un certificat-cadeau d'une valeur équivalente à votre retour. Un certificat-cadeau vous sera envoyé par e-mail une fois que l'article retourné sera reçu.

Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau au moment de l'achat ou si le donateur a envoyé la commande à lui-même pour vous la remettre ultérieurement, nous rembourserons l'argent au donateur et il sera informé de votre retour.

Expédition Si vous souhaitez retourner votre produit, vous devez nous envoyer un e-mail à info@yuciniae.com et nous vous fournirons l'adresse de retour.

Vous serez responsable des frais d'expédition pour retourner votre article. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous habitez, il peut s'écouler différents laps de temps avant que votre produit échangé n'arrive. Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez utiliser un service d'expédition traçable ou acheter une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.